Spreker over (nieuw) ondernemerschap

Ondernemen in de huidige tijd is niet meer zoals vroeger. Ondernemen gebeurt online, flexibel en 24/7. Zoekt u een spreker over modern ondernemerschap, start ups, faillissementen of het nieuwe werken? Lees dan hier verder.

Easy66, de route naar een betere klantervaring bij Vodafone?

Telecomproviders, energieleveranciers en banken. Ze hebben alle drie een paar dingen gemeen. Kenmerkend is dat ze veel klanten hebben, die afhankelijk zijn van hun diensten. Diensten waarvoor een langetermijnverbinding wordt aangegaan en die voor de klanten een cruciale rol spelen in het dagelijks leven. Klanten verwachten van deze partijen dan ook een continue levering. En […]

By |May 28th, 2013|Marketingfacts|Comments Off on Easy66, de route naar een betere klantervaring bij Vodafone?

Wat Vodafone beter doet dan Blackberry – crisiscommunicatie

Ja ik ben klant bij Vodafone en ja ik heb last van de storing.

Frustratie? Valt wel mee.
Een paar dagen onbereikbaar en zelfs vandaag doet mijn voicemail het niet en ben ik af en toe onbereikbaar. Reden genoeg voor frustratie. Normaal gesproken als iets niet werkt gaan mensen (ook ik) direct impulsief hun frustratie uiten op […]

By |April 10th, 2012|PowerPR, PR 2.0 boek|Comments Off on Wat Vodafone beter doet dan Blackberry – crisiscommunicatie

Vodafone meest actieve merk op Social Media.

Ruim 90% van de Nederlandse topmerken is de consument gevolgd naar social media zoals Facebook, Hyves en Twitter. Vodafone is het meest actieve merk van Nederland. Bedrijven investeren fors in social media door een Social Media Manager aan te nemen, tooling en software aan te schaffen of campagnes te voeren. Het realiseren van engagement blijft […]

By |September 7th, 2011|Marketingfacts|Comments Off on Vodafone meest actieve merk op Social Media.

Wat er niet klopt aan UPC

Dit is een persoonlijke blog. Dit is mijn persoonlijke mening, gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring.

Wij zijn al jaren klant van UPC in Eindhoven. Enigszins noodgedwongen omdat er geen andere partijen zijn (nee er ligt hier nog geen glasvezel).
We gebruiken een totaal pakket voor Internet, Televisie (met HD en recorder) en er is nog een ongebruikte […]

By |August 17th, 2011|bloggen, Prive dingetjes, Webcare|10 Comments

Ben jij zuinig genoeg op je business? Webcare!

Je reputatie ligt te grabbel.
Je hebt jaren hard gewerkt om je bedrijf op te bouwen. Je merk heeft een goede naam en mensen komen bij je terug. Dan ineens gaat er iets fout. Een klant is niet goed geholpen of is niet tevreden over je product. In plaats van dat hij of zij bij jou komt klagen zoekt hij de online wereld op. Voor je het weet praat iedereen over je merk op Twitter, LinkedIn, Facebook en diverse websites. De klager blijkt veel fans te hebben op Social Media en het aantal negatieve berichten over je bedrijf neemt toe. Alleen jij weet het niet.

Als je er dan eindelijk achterkomt kan het al te laat zijn. […]

By |March 24th, 2011|Projecten|1 Comment

Video: Problemen met de blackberry

Mijn blackberry is overleden. Althans een deel van de bediening. Er zit zo’n rond knopje in het midden en die wil niet meer omhoog.

Gelukkige krijg ik van Vodafone een nieuwe opgestuurd en in de tussentijd red ik me met de sneltoetsen. […]

By |February 15th, 2011|fun|3 Comments

Virus in Android of HTC Desire Z

Ik heb sinds kort een HTC Desire Z en daar ben ik heel blij mee.

Omdat ik toch twee telefoonnummers heb en ik alle contactpersonen nog in mijn Blackberry heb staan, neem ik de HTC niet mee als ik op stap ga.

Maar vannacht is er iets vreemds gebeurd. Mijn HTC heeft om 01:29, volledig zelfstandig, in twee minuten tijd zo’n honderd SMSjes verstuurd. Terwijl de HTC ook nog eens alleen thuis was. […]

By |November 20th, 2010|Prive dingetjes|5 Comments

Steve Jobs ervaart het T-Mobile effect

De enige reden waarom ik nog geen iPhone heb is dat ik daarbij afhankelijk ben van T-Mobile.

En hier in Eindhoven, technologie stad van Nederland, is het T-Mobile nog niet gelukt om alle hongerige iPhone gebruikers aan te kunnen met hun beperkte bandbreedte. Dus voorlopig houd ik het maar bij mijn BlackBerry met Vodafone abonnement.

Maar, het […]

By |June 22nd, 2010|Mijn mening|3 Comments

Lezing over Webcare voor Achmea

Deze middag ga ik een presentatie verzorgen bij Achmea over Webcare.

Door het vertellen over mijn eigen visie, ervaring en cases van andere partijen hoop ik de (toekomstige) webcare medewerkers daar te inspireren.

Hieronder alvast de slideshare presentatie.
Webcare lezing voor Achmea
View more presentations from JW Alphenaar | Power PR.

By |April 8th, 2010|Projecten|Comments Off on Lezing over Webcare voor Achmea

Zo werkt dat niet in deze wereld meneer. #vodafone #fail

Ik had geklaagd over de behandeling in de winkel en het webcare team van Vodafone heeft gezorgd dat het opgelost is.

By |October 10th, 2009|Nederlandstalig|5 Comments