Wat er niet klopt aan UPC

Dit is een persoonlijke blog. Dit is mijn persoonlijke mening, gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring.

Wij zijn al jaren klant van UPC in Eindhoven. Enigszins noodgedwongen omdat er geen andere partijen zijn (nee er ligt hier nog geen glasvezel).
We gebruiken een totaal pakket voor Internet, Televisie (met HD en recorder) en er is nog een ongebruikte telefoonaansluiting.

Telefonie – onbruikbaar.
Die telefoon gebruiken we niet omdat er elke nacht vanuit China gebeld werd op dat nummer. De vorige eigenaar van dat nummer had waarschijnlijk veel vrienden en familie daar, die het nodig vinden om ‘s nachts te bellen. Aangezien we toch allebei een mobiele telefoon hebben hebben we het toestel ontkoppeld.

Die telefoon kregen we er toen gratis bij, dat was weer zo’n aanbieding, dus ja; jammer dan.

Televisie – hapert.
Uit een vorige woning die ik in Breukelen had, had ik nog een Digitenne abonnement. Dat blijkt handig te zijn, want UPC heeft wel eens een storing met de televisie. Dat hebben we met het laatste WK meegemaakt en dat is heel vervelend als je met tien man voetbal wilt kijken. De Digitenne box houden we dus als back-up en die draait voorlopig prima op de slaapkamer.

UPC klanten kennen het volgende wel. Je wilt iets kijken bij uitzending gemist en vervolgens krijg je na lang wachten een melding dat de verbinding verbroken is en dat je kabel niet goed is. Dat schijnt een standaard UPC-probleempje te zijn. Box uitzetten, opnieuw instellen en het werkt weer. De kabels zijn namelijk helemaal nieuw en door UPC zelf aangelegd. Eigenlijk schandalig dat we zo’n work-around accepteren als zijnde normaal, zeker als je ziet dat je bijna 100 euro per maand betaald aan deze club.

Internet – plat.
Deze week, maandagavond om precies te zijn, werd onze internet verbinding traag. Niet een beetje traag, maar heel traag. Gebeurt wel eens vaker (dat hoort erbij) dus modem uit, router uit. Even wachten, alles weer aanzetten en meestal werkt het dan weer. Deze keer niet. Het bleef traag. En dat is frustrerend. Heel frustrerend want zowel mijn vrouw als ik hebben die verbinding zakelijk nodig. Maar ook daar hebben we een work-around voor in de vorm van een Dongel. Zo’n handig simkaartje in een USB stick van Vodafone, waarmee je redelijk snel het internet op kunt. Maar daar zit een datalimiet op. En die was maandagavond al snel op. Dan maar slapen.

De volgende ochtend was de internet verbinding nog steeds traag. Het deed mij denken aan de tijd van de 14k4 modempjes, waarmee je inbelde met je telefoon. Alleen was je het toen gewend om te wachten en nu niet meer. Dus weer de modem en router uit. Opnieuw opstarten. Nog steeds traag.

Geduld is een keuze.
Dus maar het geduld genomen om de helpdesk te bellen. Vroeger werkte de webcare van UPC nog wel, maar dat zijn volgens mij vervlogen tijden. Geen enkele reacties op tweets. De helpdesk kost 10 cent per minuut, maar dan wordt je wel binnen een half uur geholpen.

Een hele vriendelijke dame nam met ons het standaard belscript door. Modem uit. Zit de kabel er goed in, etc… De dame kon uiteindelijk op haar scherm zien dat de storing aan de kant van UPC zat. Het lag dus niet aan ons. Hoera, oplossen dus? Nee dat wordt pas maandag op zijn vroegst. Dat geeft ons in ieder geval genoeg bedenktijd over een alternatief voor UPC. Want als dit nog een keer gebeurt dan sta ik niet voor mezelf in. We betalen een exorbitant bedrag omdat we daarvoor een excellente service wensen, maar die krijgen we er niet voor terug. Klant is koning bestaat niet meer, of wel?

Cadeautje?
De dame wist ons te vertellen dat ons abonnementsbedrag best wel hoog was. Ook kon zij zien dat wij nooit belden. Ze wist ons te vertellen dat wanneer wij een 60MB internetaansluiting zouden nemen, ipv de huidige 25MB aansluiting, we goedkoper uit zouden zijn. Inclusief ons HD tv abonnement en dan kregen we de ongebruikte telefoonlijn er nog gratis bij ook. Dat is mooi. Dat is goed nieuws!

We zijn genaaid!
Dus we krijgen nu, maandag aanstaande, een snellere internetverbinding en onze rekening gaat omlaag. Dat is toch fantastisch? Nou ik vind dus van niet. Als wij dus geen storing hadden gehad, die niet onze schuld is, niet daarvoor hadden gebeld met de helpdesk, dan hadden we gewoon nog steeds traag internet gehad tegen te hoge kosten. Oftewel, zolang je niet klaagt, krijg je niets. Ik adviseer iedere UPC klant om te bellen naar UPC met de melding dat ze een storing hebben. Als het goed is krijgen ze dan allemaal sneller internet en een verlaging van het abonnementstarief.

Ik vind eigenlijk dat UPC dit eerder had moeten aangeven. Pro-actief zeg maar. Als blijk van waardering voor jarenlange trouwe klanten. Dan zou ik fan van ze zijn. Dan zou ik ze liken en likken op Facebook en zou ik vriendjes met ze willen worden. Sterker nog, ik zou vrijwillig ambassadeur van ze worden. Maar nu, nu ben ik boos en teleurgesteld. Gelukkig heb ik een blog zodat ik mijn frustratie van me af kan schrijven 🙂